因为热爱，所以精益求精

她是2019年上海导游大赛金奖、文采奖获得者，她是上海市巾帼建功标兵，她是具备近二十年一线导游经验的从业者，她是全国特级导游——孙国英。比起“特级导游”这个称号，她更喜欢这样介绍自己：“我是一名讲述上海故事、传递上海精神的上海导游”。

一、敬业爱岗，钻研业务精益求精

对职业的热忱和对业务的精益求精，孙国英有自己的一份“坚持”。工作近二十年，孙国英一直保持着每天阅读的习惯，在知识储备上从不懈怠，带领同事一起，立足上海本地文化，潜心钻研产品，挖掘线路特色。为了设计一条文化底蕴深厚、兼具可玩性和可学性的上海南昌路微旅行产品，在这条1690米的老上海街道上，孙国英反反复复不知走了多少个来回，最终，线路汇集了颇具人情味儿的弄堂轶事和鲜有人知的弄堂景观，成为游客周末好去处。“弄堂里有平时闲逛看不到的风景。”孙国英介绍到。

在静安区文旅局的指导下，中旅旅行所属中旅上海公司打造了“源来上海”城市微旅行项目，推出了“静安区四史教育现场教学活动”5条微旅行线路，“初心足迹：毛泽东在上海”红色研学微旅行路线等微旅行产品，其中，由孙国英在内的国家金牌导游（上海）联合工作室成员们设计推出的“弄堂文化游”大获赞誉。用文旅知识武装头脑，用步伐探索街巷深处的秘境，孙国英脚踏实地的工作作风和勤勉务实的学习态度深深感染着一批又一批青年导游。

二、讲述上海故事，感知上海“温度”

“上海这座城市，越走进它，越触摸它，就越能感受到它的烟火气。” 出生在上海的孙国英见证了上海这座城市的繁荣和发展，浦江两岸高楼林立，江上游轮穿梭不止，城市地标应接不暇，在她的眼中，上海是古朴又时尚的、具有“人间烟火气”的温暖城市。为了让每一位到访上海的游客“读懂”上海，喜爱上海，孙国英用自己对上海这座城市深沉的爱，通过一个个鲜活的“城市故事”，竭尽所能让游客听到城市的声音，感悟文化的脉动。

上海南昌路，是孙国英带团讲解的必经之路。南昌路善庆坊里，有一面年代久远的涂鸦墙，墙上绘着孩子们跳皮筋的场景，画像清晰，颇有童趣。来自不同城市的游客每每经过此处，总是再次驻足，谈起各自的童年，唤醒儿时尘封的记忆。“我觉得讲好中国故事，首先需要立足自己所在的家乡。”孙国英表示，伴随新中国的成长，上海发生了翻天覆地的变化，导游讲故事不是照本宣科将文字转述给游客，而是用大家喜欢的方式，让他们感受这个城市的文化情怀和城市品格。

三、不畏艰险，冲锋志愿服务一线

艰难险重看担当。上海地区的新冠肺炎疫情叫停了本地游，孙国英作为中旅上海公司的一员，不惧风险,积极投身到宝山区顾村镇社区防疫志愿者队伍中。“4000多人的社区全员核酸必须在一天内完成。”这是孙国英接手的第一项工作——医护助理。医护助理需要提前布置好场地，协助医护人员扫码登记、查验身份证、分棉签、贴标签、喷洒消毒液等，看似简单的动作一天将重复上千遍。

在核酸检测以外的时间里，孙国英不辞辛劳，主动参加社区物资配送工作。“楼里的居民都非常配合，有特殊需要的都会耐心提出。”作为整栋单元楼里唯一派送物资的志愿者，孙国英建立起一座居民和社区互动沟通的桥梁。对外，将汇总的居民生活需求传达至居委会，对内，将派发下来的生活防疫物资分发给居民。“在这个特殊的时期，我想为上海、为大家出一份力”。孙国英每日都承担着大量的看似琐碎而不可或缺的工作，亲力亲为，用实际行动将一道道微光汇聚成温暖和希望的光芒。

日前，上海已逐步有序恢复正常生活秩序。“连日暖阳去阴霾，峰回之处是曙光。” 防疫志愿者工作结束后，孙国英将回到工作岗位。热爱可抵岁月漫长，因为热爱导游这份事业，热爱上海这座城市，孙国英将与同事一起继续把导游这份事业做好，继续讲述“上海故事”，依托上海本土文旅特色，挖掘老城区里的历史文化记忆，打造优质产品，提供优质服务，发挥以点带面的示范引领作用，让市民和游客感受到上海“海南百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的城市精神和“开放、创新、包容”的城市品格，为游客带来美好生活体验。